Sprite IT verzorgt al jaren de online marketing, webshop en managed services voor een van zijn klanten. Eind 2017 zijn we begonnen met het vormen, implementeren en uitvoeren van een effectieve Facebook strategie. Primair moest Facebook een duidelijke rol gaan spelen in het verhogen van de naamsbekendheid en meer traffic naar de website genereren. Plus, aan meer conversies bijdragen. Met deze doelstellingen in ons hoofd, hebben we een Facebook strategie voor onze klant verzorgd.
Onze klant met webshop is al 15 jaar een gevestigde specialist in Nederland. Jarenlange ervaring, goed advies, uitstekende service, hoogwaardige producten en scherpe prijzen vormen de basis van dit succesvolle familiebedrijf. Naast een webshop heeft men ook een eigen showroom, waar klanten de producten kunnen testen en bekijken.
Onze klant had reeds een Facebookpagina waar zo nu en dan iets gepost werd, of een advertentie draaide. Hier zat echter geen duidelijke strategie achter, waardoor er nauwelijks interactie op de pagina was. Slechts een zeer klein percentage van het totale aantal websitebezoekers en het aantal transacties was afkomstig van Facebook. En met slechts 247 pagina vind-ik-leuks was het ook erg lastig om dit op een organische manier te laten groeien. Kortom, de aanwezigheid op Facebook was niet erg sterk. Tijd voor een nieuwe Facebook voor bedrijven-strategie die past bij de visie van onze klant.
Allereerst hebben we bepaald wie de doelgroep is en onderzocht waar deze doelgroep behoefte aan heeft. Wanneer je de behoeftes van je doelgroep kent, kun je hierop inspelen door relevante informatie te delen en er uiteindelijk voor zorgen dat ze fan worden van de Facebook pagina van onze klant.
Stap 2 is de behoefte van de doelgroep vertalen naar concrete content in een content kalender. Hierin wisselen we informatieve berichten, grappige berichten en verkoopgerichte berichten af. Het is hierbij belangrijk dat ieder bericht meerwaarde heeft voor de doelgroep: is het entertainend, inspirerend of informerend?
Wij laten de huisstijl van onze klant terugkomen in iedere post. Dit betekent dat hetzelfde lettertype in dezelfde kleur als op de website ook terugkomt op de Facebookpagina. Ook de tone-of-voice is onveranderd. Daarnaast gebruiken we altijd beeld van hoogwaardige kwaliteit met een 'rauw' randje, zodat fans posts van onze klant snel herkennen. Door consistent te zijn, kom je betrouwbaar over en dat wekt vertrouwen onder (toekomstige) klanten.
Facebook is meer dan alleen een medium om content te delen: het is een community. Mensen die lid zijn geworden van de pagina verwachten bijvoorbeeld dat onze klant op hun vragen reageert. Door dit goed op te volgen hebben we de doelgroep beter leren kennen. Met speciale Facebook acties belonen we daarnaast trouwe fans regelmatig.
Een jaar na de start, waarin we doorlopend hebben geoptimaliseerd en bijgestuurd, zijn de resultaten voor onze klant zeer positief. Er zijn bijna 2.000.000 mensen bereikt, waarvan 95% organisch. Dit heeft zich direct vertaald naar een stijging van +557% in het verkeer vanuit Facebook. Ook het directe verkeer, een grote verkeersbron van onze klant, is met ruim 15% gestegen. Dit is een goede indicator dat de naamsbekendheid is toegenomen.
Daarnaast is het aantal pagina vind-ik-leuks gestegen naar 7000+, een toename van +353%. Dit is gezien het huidige Facebook klimaat, waarin het krijgen van nieuwe likes zeer moeilijk is een zeer mooie score. Er is nu een solide basis aanwezig om content mee te delen, interactie te hebben en de community verder uit te bouwen.
Tot slot zijn er ook behoorlijk wat meer conversies en ondersteunende conversies via Facebook gerealiseerd: een stijging van +375%. Hierdoor zijn de inspanningen op Facebook ook direct vertaald naar een omzetstijging.
Hulp nodig bij het opstarten of optimaliseren van jouw Facebook strategie? Kijk dan eens op onze social media pagina of neem direct contact op.